スカット

「クレーマーを一蹴した店長」

あるカフェでの出来事。

その日はお昼時で、店内は忙しくスタッフたちは一生懸命に接客していた。そんな中、中年の男性客がレジで突然怒鳴り始めた。

「注文から10分も待ってるぞ！遅すぎる！この店はどうなってるんだ！」

しかし、実際には彼の注文からまだ5分も経っていなかった。それに、彼の後ろには長蛇の列ができていて、他の客たちは迷惑そうな顔をしていた。

スタッフが丁寧に謝ろうとしたその時、奥から店長が現れた。

店長は一言。

「お客様、当店ではお客様同士が気持ちよく過ごせることを第一にしています。他のお客様に不快な思いをさせるような方には、申し訳ありませんがご退店をお願いしております。」

男性客は一瞬ポカンとし、周囲の空気に気づいたのか、何も言い返せずにそのまま店を出て行った。

店内には拍手こそなかったが、どこかスッとした空気が流れ、スタッフにもお客にも笑顔が戻った。