/s/[storyId]/_components/heading/assets/back_arrow_icon.4081080bcaba67b8.svg){kind=icon}
一覧ページ
あまりにも失礼な態度のカスタマーセンター→こっちの身分を明かした時のリアクションが…【スカッと】
第1話 - あまりにも失礼な態度のカスタマーセンター→こっちの身分を明かした時のリアクションが…【スカッと】
120
2022年06月23日
シェアする/s/[storyId]/_containers/report-container/assets/more-icon.20cfac1b79e24f56.svg){kind=icon}
マキ
はーい
マキ
こちらカスタマーセンターチャット窓口ですー
マキ
何かご用件でしょうかー？
ハル
あ、はい…
ハル
そちらの通販サービスを利用しまして
ハル
商品を購入したんですけど
ハル
なんか別のものが届いちゃって
ハル
どうしたらいいのかなーって思いまして
ハル
連絡しました
マキ
あ
マキ
クレーマーの方ですか？
マキ
クレームの対応はこちらの窓口ではできかねるのですがー
ハル
え、いや
ハル
クレームというか
ハル
困っているだけで
ハル
いきなりクレーマー呼ばわりなんて
ハル
ちょっと驚きますけど…
マキ
え
マキ
でもクレームですよね？
マキ
うちのサービスにケチをつけてるんですよね？
マキ
違いますか？
ハル
なのでそんなつもりはないので…
ハル
できれば普通に対応していただきたいのですが…
マキ
いや
マキ
うちはクレーム対応ではなくて
マキ
ちゃんとうちの大事なお客様のご要望をお聞きする部署なので
マキ
そう言った内容に関しては担当外です
マキ
さようなら
ハル
え
ハル
いや、だからクレームじゃないんですって！
マキ
はぁ…
マキ
わかりましたよ…
マキ
じゃあ対応したらいいんですね？
マキ
もうすぐ17時になるから
マキ
定時になりますけど
マキ
お客様がどうしてもとおっしゃるので
マキ
対応させていただきますー
ハル
そんな言い方しなくても…
マキ
私今日ご飯行く予定あったんだけどなー
マキ
で、どうされたんでしたっけ？
ハル
いや
ハル
さっき言いましたけど…
マキ
対応してあげるんだから
マキ
状況の説明ぐらいしてください
ハル
さっき言ったのに…
ハル
そちらの通販サービスを利用して
ハル
商品を購入したんですけど
ハル
別のものが届いたんです
マキ
はいはい
ハル
お金は引き落とされてるのに
ハル
商品が届いてないので
ハル
何とかしてほしいんですよね
マキ
本当に商品届いてないんですかー？
マキ
こちらの履歴ではお届け済みになっていますけど
マキ
本当は商品が届いてるのに
マキ
お金が欲しくてクレーム入れてるわけではないんですかー？
ハル
そんなことを言われても
ハル
別のものが来てるんだ
ハル
さっき箱を開けた時の画像もメールで送ったので
ハル
届いているはずです
マキ
あ、ほんとですね
マキ
メール来てます
マキ
これ元々は何を頼んだんでしたっけ？
ハル
ゲーム機を頼んだんです
ハル
でも来たのは
ハル
ゲームソフトだけでした
ハル
しかも全然欲しくもないやつ
マキ
ウケるwww
マキ
めちゃめちゃ損してるじゃん
ハル
いや
ハル
笑ってる場合じゃないんですけど…
マキ
いやこれは笑うでしょ？
マキ
じゃあ
マキ
どうしてほしいんですか？
ハル
どうしてほしいって聞かれても…
ハル
商品は返すんで
ハル
お金は返してもらえたら嬉しいんですが…
マキ
あー
マキ
まぁそうだよね
マキ
ちょっと確認するね
ハル
はい…
ハル
わかりました…
〜数十分後〜
ハル
あのー
ハル
まだ確認終わらないですか？
ハル
結構な時間待たされてるんですけど…
マキ
〜この問い合わせは完了となりました〜
マキ
〜ご利用ありがとうございました〜
ハル
え
ハル
あれ？
ハル
完了って出てますけど
ハル
まだ完了してないですよね？
ハル
すみません！
マキ
はぁ…
マキ
なんですか？
ハル
いや
ハル
なんか話が終わってないし
ハル
解決もしてないのに
ハル
終わったみたいな表記が出たので
ハル
思わず連絡したんですけど
マキ
あのね…
マキ
ちょっと確認したら
マキ
こちら側としてできることが何もなかったの
マキ
だからそのまま終わりにしたの
マキ
それぐらい察しなさいよ
ハル
そんな言い方…
マキ
なんですか？
マキ
もう定時すぎてるので
マキ
また明日以降
マキ
連絡してもらっていいですか？
ハル
君
ハル
いつもそんな対応を
ハル
お客様にしてるのかい？
マキ
は？
マキ
なにおっさん
マキ
急に偉そうな口調になって
マキ
意味不明なんですけど
ハル
お客様に対して
ハル
いつもそんな態度なのかって聞いてるんだ
マキ
何なの一体…
マキ
大体いつもこんな感じですけど？
マキ
今回は
マキ
相手がクレーマーだから
マキ
ちょーっと厳しく接してるかもだけど
ハル
そうかよくわかった
ハル
ちょっと君の担当部署については
ハル
上司と相談して
ハル
考えないといけないな
マキ
は？
マキ
なにおっさん
マキ
うちの社内事情に口を出すつもり？
ハル
そうだ
マキ
言っとくけどね
マキ
私は上司に気に入られてるし
マキ
付き合ってるんだから
マキ
あなたが何を言おうが
マキ
なーんにも怖くありませーん
ハル
君の上司のニックは既婚者のはずだが？
マキ
へ？
ハル
私の記憶ではニックは
ハル
既婚者のはずだったけど
ハル
本当に付き合ってるのかい？
マキ
な、なに？
マキ
適当に話してる？
マキ
ただのクレーマーのあなたがそんなこと知ってるわけない…
ハル
はぁ…
ハル
私はクレーマーなんかではなく
ハル
社内の顧客対応の品質をチェックする
ハル
覆面調査担当なんだよ
マキ
へ？
ハル
そんなことも言わないとわからないのかね？
ハル
察しが悪いな…
マキ
な、なにそれ…
マキ
そんなの初めて聞いた
マキ
う、うそよね…？
ハル
嘘じゃない
ハル
毎年この時期に社長が直々にチェックするというのが
ハル
うちの創業当時から決まっていることなんだ
マキ
へ？
マキ
え？え？
マキ
社長？
マキ
それこそ嘘よ
マキ
社長はハルって名前じゃないし
ハル
はぁ…
ハル
わざわざ本名を使って覆面調査を行うはずがないだろ？
ハル
少しでも正体がバレないようにするために
ハル
偽名を使ってるんだよ
ハル
本当の名前はアキって言うからね
マキ
うちの社長と同じ名前…
ハル
そうだ
ハル
本当に私が君の会社の社長だ
マキ
そ、そんな…
ハル
さて確認だが
ハル
本当にいつもこんな対応をしているのかね？
ハル
最近うちのサイトを見ていて
ハル
カスタマーサポートの質が悪いという投稿が多かったから
ハル
全員に確認していたのだが
ハル
全体的に対応が悪かった中で
ハル
君のが本当に一番悪かったな
マキ
こ、これは…
マキ
そもそもあんなクレーマーとしてくるから！
ハル
買ったものと違うものが来たのを
ハル
助けて欲しがっただけで
ハル
クレーマーなのかい？
マキ
そ、そうでしょ！
マキ
うちに文句を言ってくる人は
マキ
クレーマーっていう認識で間違いないでしょ？
ハル
はぁ…
ハル
君の問題なのか
ハル
上司の教育の問題なのか…
マキ
あ、あと
マキ
あんな時間に連絡してくるのが悪いのよ！
マキ
今日は予定があるから
マキ
早く帰りたかったのに
マキ
定時を絶対過ぎるような時間に
マキ
質問してきて
マキ
こっちのことを全く考えていないし…
ハル
一応うちの相談窓口は
ハル
18時まで空いていて
ハル
17-18時については交代制のはずだが？
ハル
君は今日担当だったはずだよ？
マキ
うっ…
ハル
それに
ハル
もし本当に対応が無理なら
ハル
別の人にも代わってもらえたはずだ
マキ
それは…
ハル
それなのに君は
ハル
一方的にお客様を罵倒し
ハル
無理やり相談を終わらせようとした
ハル
間違いないよね？
マキ
そうですけど…
ハル
あとこれは君が勝手に暴露してきたことなのだが
ハル
君は上司と付き合ってるのかい？
マキ
あ、あれは…
マキ
適当に言ったというか
マキ
社内が仲良いことをアピールしたかったというか…
ハル
なるほど…
ハル
確かに君の部署の何人かから
ハル
君の上司のニックと
ハル
あなたの仲が良過ぎる
ハル
という報告がきているね…
マキ
だ、だれですか！
マキ
告げ口した人は
マキ
きっと私がニックに気に入られてるから
マキ
嫉妬してそんなこと言ってるんです！
マキ
私はそんなことしてません！
ハル
そうか…
ハル
別に社内恋愛を禁止しているわけでは無いが
ハル
ニックの場合は既婚者だからね
ハル
流石に社内の雰囲気作りに悪影響だから
ハル
ちょっとこれは別口で調査しないといけないね
ハル
君にも色々聞くことがありそうだ
マキ
そんな…
ハル
とりあえず今回の調査で分かったことは
ハル
今回の対応に関して言えば
ハル
君はこの仕事にふさわしくないということだ
マキ
そ、そんなことない！
マキ
ちゃんとうちのことを気に入ってくれる人には
マキ
ちゃんとした対応をしてるもん！
ハル
そんなの当たり前だろ？
ハル
君の仕事の真髄は
ハル
うちに対して不満や不安がある人に寄り添ってあげて
ハル
お悩みなどを解決し
ハル
うちのファンになってもらうことなんだ
ハル
うちのことを気に入ってる方よりも気に入ってない方にサービスを届けてほしいんだ
マキ
はい…
ハル
社内の研修や部署の異動まで考えて
ハル
また連絡するから
ハル
ニックとの関係も含めて
ハル
今度はしっかりと対応してもらうからね？
マキ
承知いたしました…
〜後日談〜
ハル
調査の結果
ハル
マキ君はお客様が少しでも不満を持ってると
ハル
全員をクレーマー扱いして存外に扱い
ハル
無理やり話を終わらせていたようです
ハル
上司のニックとの不倫も本当だったので
ハル
本人が社内に居づらいとのこともあり
ハル
自主退職ということで
ハル
会社を辞めていきました
電車の中でも寝る前のベッドの中でもサクサク快適に。
もっと読みたい！がどんどんみつかる。
「読んで」「書いて」毎日が楽しくなる小説アプリをダウンロードしよう。
