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それから、一ヶ月ほどが過ぎた。
すっかり秋も深まり、朝晩のみならず昼間も風が冷たくなってきた。
アパレルメーカー勤務の私にとっては、これからの季節が一番の商戦である。
秋冬は売上がぐっと伸びる季節なのだ。
昨年、エリア統括マネージャーに昇進してから、自分の統括エリアの売上を伸ばさなくてはという気持ちが強くなった。
この時期は店舗周りが多くなり、近隣店舗を何度も行き来して、売上や店内の在庫状況などをチェックする。
もちろん、売り場に実際に出ての状況チェックも欠かさない。
「店長……じゃなかった、海野さん！」
顧客のように来店し、売り場チェックをしてから裏に周ろうと店舗に入った矢先に、声をかけられた。
「もう、店長はあなたでしょ！」
声をかけてきたのは、この店舗の水瀬店長だ。私がこの店で店長をしていた時は彼女を頼りにしていたが、今は彼女が店長だなんてなんだかちょっと面白い。
「すみません、店長って実感がないわけじゃないんですけど、どうしても海野さんを見ると反射的に『店長』って呼んじゃうんですよね……」
彼女はへへっと笑いながら言う。
彼女には、しっかり店長という自覚があるらしい。
それならばと、私は売り場に入りすぐに声をかけてくれたことを褒めた。来店客にすぐに反応できるのは素晴らしい。
水瀬店長とすり合わせをし、売上や在庫状況をチェック。今後の展開にOKを出し、店舗を去ろうとしたところだった。
「店長、英語話せません！？」
そう言いながら、売り場に出ていた店員が飛んできたのだ。
「お客様？」
「はい！」
水瀬は「私で大丈夫かな」と呟きながら、パソコンの前から立ち上がる。
そんな水瀬を見て、私は立ち上がった。
「水瀬店長、私、行こうか？」
お客様のお話は、きちんと聞きたい。
たとえ日本語が話せなくても、満足いくお買い物をしてもらいたい。
「え、海野さん、いいんですか？」
「最近、英会話習いはじめたの」
水瀬はへえ、と驚いた顔をして「さすがパイロットの奥様は違うわ……」と呟いた。
売り場に出て、久々に接客をする。
マネージャー職に就いてから、接客をしたのはバーゲンセールの時期くらいだ。
もともと接客が好きで、現場に立ち続けてきた。
服を買いに来てくれたお客様が、満足して笑顔になるのを見届けられるのは、現場の特権だ。
花斗を産んでシングルマザーになると決めたとき、本社勤務を勧めてくれた同期もいた。けれど、私が現場にこだわった理由はそれだ。
英語はまだ日常会話レベルだけれども、話せないわけじゃない。
きっと、お客様のお手伝いができるはず！
意気込んで、お客様のもとへ。
私よりも年上で品のある、ブロンズの髪が美しい女性だった。
『大変お待たせいたしました。海野と申します。お客様、なににお困りでしょうか？』
頭の中で組み立てていた言葉を、英語で口に出す。
『ワンピースを探しているの！ きれいめで、ちょっとしたパーティーなんかにも使えそうなものを』
彼女は三十代半ばくらいだろうか。落ち着いたメイクは、整った目鼻立ちをより際立たせている。
体型は細身で、でもしっかりとした肉付き。とてもきれいな人だった。
『パーティーなどでは、どのようなメイクを？』
『今と同じ感じよ。派手なメイクにすると、年甲斐もなく顔がうるさいって、夫に怒られちゃうの』
ペロッと舌を出し話す彼女。おちゃめな人だなと思った。
『でしたら――』
お客様の好みを聞きながら、顔立ちや体型に合うワンピースを提案していく。
拙い英語ではあったが、お客様は終始楽しそうに、お買い物をしてくれた。
何着か試着をしたあと、お客様は上品な花柄のワンピースと、ワインレッドのシンプルなワンピースを購入された。
『あなたのおかげでとてもいい買い物ができたわ！』
商品を手渡すと、嬉しそうに手を握られる。
私も嬉しくなり、礼を伝える。すると彼女は続けて、
『このお店、ロンドンにもあるでしょう？ そこで気に入ったの。夫が日本にいるから、日本に来たら絶対にこのお店で買い物しようって決めていたの！ あなたに出会えて嬉しいわ！』
と感激した様子で話し、
「Thank you so much！」
と叫んで帰っていった。
「海野さん、さすが……」
お客様を見送り、姿が見えなくなると水瀬が背後でぽつりと呟く。
「次に同じお客様が来店された時は、皆さんで対応してね」
私が言うと、水瀬が「私も英会話通おうかな……」と顎に手を当てていた。
コメント
1件
第76話、読み終えたよ！今回は海野さんの仕事風景がじっくり描かれてて、現場を大事にする姿勢がすごく伝わってきた。特に英語で接客した場面、「お客様を笑顔にする」って一心で向き合う感じがかっこよかったな。水瀬店長とのやりとりも、元部下が店長になった関係性が自然で微笑ましかったです。商戦期の忙しさの中でも、一人ひとりを大切にする海野さんの人柄がにじみ出てる回だった🔥
朝永ゆうり
2,216
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